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談家具企業業務員應具備的素質

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當前市場競爭十分激烈,對業務員的綜合素質要求也越來越高,那么如何成為一名出色的業務員呢?一個優秀的家具企業業務員應具備哪些素質?

  一、業務員必須要有良好的職業道德。

  所謂“君子愛財,取之有道”,你可以通過提高業務量,提高業務績效,來提高你的收入,大可不必為區區小錢而傷透腦筋;同時要有職業道德,倘若離職就得把手續交代清楚,在崗位一天,就要站好最后一班崗,把自己的本職工作做好,即使走了以后也能留下良好的口碑,這就叫“人過留名,雁過留音”,你也就擁有了可觀的無形資產,對找工作也有不少益處。

  二、業務員必須熟悉自己的產品及工藝流程,熟悉產品的原材料、產品的特點,熟悉自己公司的企業文化和經營理念,與客戶溝通交流時能對答如流。

  三、業務員要有嚴格的紀律性,可以做到“招之能來、來之能戰、戰之能勝”。

  任何一名有素質、有涵養的優秀業務員都把服從領導、遵守紀律作為自己的工作準則之一,必須改變做事懶散,毫無朝氣的工作作風。公司有事招你回來,你就得按要求在第一時間趕到;安排你的工作,你就得竭盡全力去做;會遇到哪些困難,有什么難度,你都要先考慮到,主動與上級溝通;上級安排你去做,相信你是會做好的,你就得發揮你的才能,把它拿下來;談下來一筆業務,是售后服務或補件問題,你要細心的說服對方。這就是通常所講的“戰之能勝”,就是任何事情只要你出面就可以搞定,客戶都樂意接受。

  四、業務員要首先融入企業,待到條件成熟時,再充分發揮你的能力去改變它。

  任何一個人到新的企業、新的崗位、新的環境都有一個適應、磨合的過程,作為業務員,你既然來到這個企業,首先要虛心求教、了解情況、熟悉業務。任何企業操作方法和運作模式都各有特點,關鍵是你如何去適應,盡快融入這個集體,然后有了更好的方法再向業務主管建議如何去改進它,你只有被這個單位和集體接受了,你才有機會去改變,但這種改變要看條件是否成熟,你要有耐心,任何事業的成功,都必須付出艱苦的努力,所以我們業務員無論走到哪里都必須有這種心態。

  五、業務員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應變能力。

  業務員研究的對象主要是市場,你的競爭對手的一舉一動,或某一項促銷活動,要在籌備階段就被你發現。分析競爭對手的這一活動,將給我公司產品銷售帶來什么影響,如何應對,如何采取淡季降價處理,或出什么新款推向市場,本公司如何應對,把損失降到最低限度等,盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料,供決策者決策時參考。

  六、必須有強烈的自信心和責任感。

  業務員要相信自己的能力,相信自己能把一切事情做好;沒有信心,你就沒法放開膽子去闖去做,連自己都膽怯、無信心的話,那還能做好什么呢?所以我們業務員一定要樹立信心、鼓起勇氣大膽往前走,就沒有跨越不了的天險、沒有攻不破的堡壘;同時我們還要有責任感,敢于承擔起自己的本職工作,干對了加以鼓勵,干錯了,不要緊,加以總結,另外在開發市場階段在考慮給誰做的時候要細心調查了解客戶的信譽,在本行業的知名度及經濟實力等,綜合平衡,再作決定。

  七、業務員要有良好的心理素質。

  業務員應有勝不驕、敗不餒的氣度,業務成功了不要沾沾自喜,要善于舉一反三思考問題,怎樣把業務做得更好;業務做的不好,失敗了,不要灰心喪氣,要善于總結,吃一塹長一智,吸取教訓,從頭再來,失敗是成功之母,要相信自己肯定會獲得成功的。

  八、業務員要有吃苦耐勞的精神。

  業務員首先做好吃苦的準備。往往業務員一出差就是1、2個月,而且經常是這樣,沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業績的。皇朝業務員長年在外,一般出差時間都較長,這便于及時了解市場動態和客戶保持溝通,如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的,感情交流更重要,同時我們業務員要學會放長線、釣大魚,暗渡陳倉,即使客戶現在做的不是你的產品,但你通過和客戶交朋友接近客戶,經常保持聯系,或有意識的給他提供一些信息,一年兩年后就可以得手,所以業務員都要有見縫插針的釘子精神。

  九、業務員要有為客戶解決問題的能力。

  你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題,如擺場、燈光、客戶所處的樓層甚至定價等,你都要誠心去與他溝通,幫助客戶如何,這樣才算你有本事,要善于尋找機會,經常給客戶提建議,出點子,你無形中就將客戶距離拉近了,你在客戶心目中就有地位。

  十、業務員要具備能言善辯的能力,要有說服力。

  當前市場競爭激烈,而且市場變數很大,今天做你的品牌,明天有可能做別人的品牌了,這就要求我們平時要多觀察,利用自己能言善辯的能力,讓客戶知道同你這樣的企業和業務員打交道心里踏實,你要掌握時機,一舉成功挖來做我們的品牌。當然要從公司的全局考慮,這里我是指我們公司尚未開發的市場。

  十一、業務員在客戶面前要樹立自己的良好形象,千萬不要貪小便宜,讓客戶瞧不起。

  業務員一般在客戶面前代表公司,照理說客戶是比較信任的,在客戶心目中也有一定份量,例如皇朝業務員到某個城市去了,那個城市的客戶就感到榮耀。皇朝的客戶確實很在乎企業重視自己,你的一舉一動,你的形象直接代表了公司,也就是說你是公司的欽差大臣,你不能出亂子,如果你出言不慎,或貪圖小便宜,就會嚴重損壞公司形象,特別是在如酒席宴會上等重大場合,你喝酒不能貪杯,能控制自己,把握量和度,不然就會給客戶帶來不小麻煩,業務鬧事被開除,這些都是深重的教訓。

  十二、業務員千萬不要找客戶拿錢(借錢),這是公司最介意的。

  出差時間長了,錢花光了,你找客戶借錢,好像是天經地義的,表面上可以理解,但實際一般公司是決不允許這樣做的。你出差前就在牡丹卡、金穗卡或其它卡上存好錢,到了一個城市都取得到,也可通知財務將工資存入你的卡,千萬不要向客戶借錢,因為你可以拿小錢,也就可能拿到更多的錢。這是原則,所以我們在出差時一定要注意這些方面。

  十三、業務員要善于為客戶培訓導購員。

  導購員是企業利潤的直接創造者,導購員素質的高低,直接影響到公司的經濟效益。我去年八月份展會期間見過哈爾濱的一個客戶,她是老板娘,很年輕,很麻利,她講她同商場另一位導購小姐,對其業務熟悉及接待熱情程度,使進入商場的客戶都感覺到不到她的商場買家具就對不住人。這樣的導購工作就做到了家,所以我們要從導購員的綜合素質入手,培訓導購員,如從導購員專業化、導購流程、導購員成功的準備、導購員成功的關鍵、導購員成功的臨門一腳、導購員成功的希望、導購員成功的保證等方面去培訓導購員。

  十四、業務員要有化解矛盾的能力,要成為客戶與企業之間的潤滑劑。

  企業與客戶在交往中,難免存在一些分歧與摩擦,如款到發貨、產品質量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾,我們業務員作為潤滑劑,應盡快化解企業和客戶間存在的矛盾。是服務方面的問題,我們就要解釋清楚,采取積極的補救措施,根據合同條款和公司規定該換就換,該退就退,不留后遺癥;如果是客戶的無理要求,我們要做好宣傳,說明公司的原則,這個一般是不行的,公司還沒有先例,以后把你的意見反映上去,這樣既給客戶留面子,又為自己贏得退路,也為處理一些復雜的業務問題提供借鑒。

  十五、要習慣作記錄,要分析研究市場。

  業務員要善于動筆作記錄,要將自己完整的行程計劃匯報公司,出差回公司時要匯報你為哪家客戶解決了什么問題,了解哪些最新的市場信息(詳細記錄),你建議公司下步在市場開發和產品開發上如何去做,才更適合我們企業。

  十六、業務員應具備內部協調和溝通能力。

  我們在產品銷售過程中,離不開生產、開發、質檢、行政、供應等方面的協調和支持,與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務的基礎。任何時候我們都不要以老大自居,應尊重他人的辛勤勞動,同時你也會受到別人的尊重,這就需要協調、溝通能力。

  十七、業務員要有團隊精神,“獨樹不成林”、“一花獨放不是春,百花盛開春滿園”。

  業務員有能力開發市場,了解客戶,這只不過說明了你的能力的一部分,一個方面,只有業務員全部合作起來才有份量,才能組成一個大市場,這個大市場又是互相連接的網絡,所以我們業務員要相互支持、相互配合、相互協調、相互理解、相互學習,要有團結協作精神,這樣才能形成團隊力量,有了這股力量,我們的事業也就無往而不勝了。

  十八、業務員要加強學習和充電,不斷提高自己的業務能力和業務素質。

  你可以買一些關于市場營銷方面的書籍學習,也可買一些營銷方面的雜志來充實自己,從而達到充電提高的目的。在業余時間多看書有好處,可以把各行各業的營銷手段綜合利用到家私行業,這也是一種創新,我們皇朝最需要在市場上的創新人才,循序漸進,以創造一種不斷適應市場需求的皇朝新模式。

  總之,作為一名出色的業務員,要具備良好的職業道德和良好的口碑,要不斷提高自己的觀察力和實踐能力,不斷提升自己的綜合實力;增強客戶對你的信任感和認同感,與客戶建立很融洽的關系,善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面,我相信你一定能成為一名出色的業務員!

 

 

 

 

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